16 days old

Complaint Specialist

Pfizer
Puurs
Apply Now
Apply on the Company Site
Functie omschrijving



Als Complaint Specialist verzeker je, samen met de Complaint Analist, een kwalitatieve behandeling van de klachten rond een productgroep. Je bent hierbij verantwoordelijk voor:



+ Het uitvoeren, documenteren en reviewen van de klachten, inclusief het evalueren van de mogelijke impact naar de patinten toe en het verzorgen van een antwoord naar het ziekenhuis/de zorgverstrekker/de patint.

+ Het garanderen van de juiste balans-stelling naar onderzoeksniveau per type klacht. Het is belangrijk te kunnen differentiren tussen productgerelateerde klachten welke eigen zijn aan het product en procesgerelateerde klachten, welke kunnen veroorzaakt worden tijdens ons productieproces en hierbij het gepaste onderzoeksniveau te rationaliseren.

+ Het doorvertalen van de noden van de patint naar onze productie-omgeving en vice versa.

+ Het trenden van de klachten: op kwartaal- en jaarbasis zal je, a.d.h.v. de nodige statistische tools, de klachtenratio in kaart brengen. Op basis hiervan gebeurt een evaluatie naar nood aan opstarten van bijkomende acties/projecten met de bedoeling de klachtenratio te reduceren.

+ De follow-up van reeds gedefinieerde trends op kwartaalbasis.

+ In geval van procesgerelateerde klachten fungeer je als facilitator tussen de betrokken afdelingen, werk je samen met experten vanuit productie, product support en andere afdelingen en leid je de cross-departementele meetings hieromtrent en garandeer je dat het onderzoek sluitend is.

+ Het opvolgen van de implementatie van afgesproken acties bij verbeteringsprojecten.



Bedrijfscultuur



Je komt in een cultuur terecht waarbij ownership een essentieel kenmerk is van elke collega. We willen vandaag uitblinken maar al denken aan morgen en daar pro-actief op inspelen. Bij Pfizer geloven we ook heel sterk in teamwerk. Om je werk te realiseren hebben we elkaar nodig, helpen we elkaar, dagen we elkaar uit en delen we kennis. "Hoge kwaliteit" is de rode draad in alles wat we doen.



Functieprofiel



+ Je hebt een master in een wetenschappelijke ricthing

+ Ervaring met klachtenbehandeling in een farmaceutische operationale omgeving is een voordeel

+ Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Engels

+ Je gaat georganiseerd en accuraat te werk en kan werken onder strikte deadlines

+ Je beschikt over sterke geschreven communicatie skills : je schrijft duidelijke technische rapporten van je onderzoek

+ Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en data-analyse schrikt je niet af

+ Overtuigingskracht : je kan verschillende partijen bij elkaar brengen om tot de best mogelijke oplossing te komen

+ Je bent een teamplayer



Aanbod



+ Contract van onbepaalde duur

+ Andere voordelen: hospitalisatie-en groepsverzekering, bedrijfsrestaurant, fietsplan, eco-cheques, meer dan gemiddeld aantal verlofdagen, goede worklife balance.

+ Grootste productie-en verpakkingssite van Europa binnen het Pfizer netwerk

+ Hoog investeringsritme

+ Hoogtechnologische omgeving



\#LI-PFE



Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates.



Quality Assurance and Control
Posted: 2020-10-13 Expires: 2020-11-13
Sponsored by:
ADP Logo

Before you go...

Our free job seeker tools include alerts for new jobs, saving your favorites, optimized job matching, and more! Just enter your email below.

Share this job:

Complaint Specialist

Pfizer
Puurs

Join us to start saving your Favorite Jobs!

Sign In Create Account
Powered ByCareerCast